나는 혼란스럽고 좌절했고 화장실에 가야 했다. 이것은 저녁이 진행됨에 따라 점점 더 비합리적이게 되었습니다. 차 창문이 열려 있고 온도가 화씨 60도를 맴돌고 있음에도 불구하고 나는 땀을 흘리기 시작했습니다. 캘리포니아 라호야에서 오후 7시경에 나왔는데 10분도 안되어 샌디에이고 대학교 근처에 있는 홀푸드마켓을 찾았어야 했다. 그러나 거의 한 시간이 지난 후 한 거리를 운전하고 돌아서서 편집증에 걸렸을 때 같은 거리를 따라 내려갔습니다. 나는 시장이 모퉁이만 돌면 있다고 생각하면서 다음 거리에서 이 행동을 반복할 것입니다. 어느 시점에서 나는 주유소에서 길을 물었습니다. 시트보다 더 하얗고 음식이 부족하여 떨고 있었을 것입니다. 수행원은 내가 미친 미치광이처럼 나를 쳐다보고 있습니다! 나는 ~하지 않았다
요가는 확실히 적시에 왔지만 운동,0-25-0-75-기준점 후 에너지 수준이 너무 낮아서 명확하게 생각하지 못했습니다. 더 중요한 것은 제가 La Jolla에서 Whole Foods까지 방향 없이 시작했다는 것입니다. 기준점이 없었습니다. 나는 당황한 나머지 아내에게 전화를 걸어 지도에서 그 지역을 찾아보게 했습니다. 그녀는 내가 준비된 음식 섹션으로 달려가는 목적지로 가는 길을 안내해 주었습니다. 나는 식사에 시간을 할애했고 다음 며칠 동안 충분한 물, 그래놀라, 요거트, 신선한 과일 및 냉장 보관할 필요가 없는 기타 건강에 좋은 간식이 포함된 공급품을 받았습니다. 나는 마침내 오후 11시 35분에 내 호텔에 차를 세우고 침대에 쓰러지기를 고대하고 있었다. 프론트 데스크 직원이 나를 보더니 “우리는 당신을 기다리고 있었습니다.”라고 말했습니다. 나는 그것을 좋은 징조로 받아들였다. 다음 호흡에서, 그녀는 “우리는 당신의 방을 양도했고 오늘 밤 매진되었습니다. “라고 말했습니다. 나는 그것을 믿을 수 없었다. 나는 이틀 밤 동안 방을 선불했다. 나는 피곤했고, La Jolla 근처에서 즐거운 차를 타고 다녔기 때문에 여전히 약간 어지러웠고, 다음날 일찍 시작되는 이틀 간의 연설 과제 전에는 필사적으로 잠을 자야 했습니다.
프론트 데스크 직원은 제가 오후 11시 30분까지 도착하지 않았기 때문에 방을 내어줄 수 있다고 말했습니다. 나는 그녀에게 그런 정책에 대해 들어 본 적이 없으며 선불이라는 말은 선불이라는 뜻이라고 말했습니다! 그녀는 “내가 노쇼였다면 환급을 받기 위해 그녀가 작성해야 할 서류가 많았을 것”이라고 말했다. 논쟁하기에는 너무 피곤했고 로비에 있는 소파가 얼마나 편할지 궁금했습니다. 그녀는 6번의 전화를 걸어 20분 거리에 있는 호텔 방을 찾았습니다. 이 프런트 데스크 직원은 고객(나)이 아닌 그녀의 안락함을 중심으로 하는 부분적인 기준점만 가지고 있었습니다. 다음 호텔로 가는 길에 Hotels.com의 고객 서비스팀과 통화 중이었습니다. 감독관은 내 방이 어떻게 주어졌는지 모른다고 주장했습니다. 그는 내가 첫 번째 호텔에서 방에 쓴 돈을 돌려주고 다음 구매를 위해 $80 상당의 바우처를 주겠다고 말했습니다. 나는 첫 번째 방을 잃게 된 원인이 그들이 새 호텔 방에 대한 비용을 지불해야 한다고 그에게 퉁명스럽게 알렸다. 그는 나를 위해 다른 일을 할 수 없다고 말했습니다. 이 짧은 대화는 내가 그의 회사를 다시 사용하는지에 대해 질문하는 데 필요한 전부였습니다. 그는 고객 서비스에 대한 좋은 기준점이 없었습니다. 이 짧은 대화는 내가 그의 회사를 다시 사용하는지에 대해 질문하는 데 필요한 전부였습니다. 그는 고객 서비스에 대한 좋은 기준점이 없었습니다. 이 짧은 대화는 내가 그의 회사를 다시 사용하는지에 대해 질문하는 데 필요한 전부였습니다. 그는 고객 서비스에 대한 좋은 기준점이 없었습니다.
Anne Mulcahy가 2000년에 Xerox의 대표가 되었을 때 회사는 파산 위기에 처했습니다. 현금이 거의 없는 190억 달러의 부채였습니다. USA 투데이에 따르면 “Mulcahy는 회사를 안정시키고 인력의 1/3을 줄였으며 신기술에 투자하는 한편 Xerox의 오랜 기업 문화를 해체하기보다는 수용했습니다. 보다.” 그녀의 성공 비결에 대해 물었을 때 그녀는 일을 완수하고 그들로부터 배우는 방법을 진정으로 알고 있는 사람들을 식별해야 할 필요성에 대해 말했습니다. 그녀는 가족을 먼저 생각하고 일을 두 번째로 생각합니다. 그녀는 “(무엇에 초점을 맞출지) 우선 순위를 정하는 것은 사람들과 고객이 무엇이 잘못되었다고 생각하는지, 그리고 무엇을 해야 하는지에 대해 귀를 기울여야 합니다.”라고 말했습니다. 그녀는 경청이라는 간단한 단계를 밟았고 Forbes가 그녀를 세계에서 다섯 번째로 영향력 있는 여성으로 선정할 정도로 회사를 크게 변화시켰습니다. Anne의 기준점은 직원 및 고객과의 관계였습니다.